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Fragen & Antworten

Hier findest du Antworten zu Bestellung, Versand, Verpackung & Kühlung, Zahlung, Abholungen und vielem mehr.

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Versand
Mit welchem Lieferdienst versendet ihr die Artikel?
Wir versenden die Pakete mit Planzer-Paket oder der Schweizerischen Post, je nach dem wie du es bevorzugst.
Wie wird die Bestellung versendet?
Wir haben ein gekühltes, ökologisches Verpackungskonzept und liefern mit Planzer-Paket oder der Schweizerischen Post aus.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Falls diese Situation einmal eintreten würde, lassen wir dich selbstverständlich nicht alleine stehen sondern lösen gemeinsam das Problem so schnell wie möglich, sei es dann eine Ersatzlieferung oder eine Stornierung.
Ist die Kühlung garantiert?
Ja die Kühlung ist zu jederzeit garantiert dank unseres ökologischen Verpackungskonzeptes.
Kann ich das Lieferdatum selber bestimmen?
Ja das kannst du selber auswählen auf eine bestimmt Zeit hinaus. Einfach passendes Datum auswählen und die Bestellung abschliessen.
Was kostet mich der Transport
Bitte besuche unsere Versandinformationsseite
Was mache ich mit der Verpackung? Zurückgeben?
Wir nehmen die Kisten und Verpackungsmaterialien gerne kostenlos wieder zurück.
Wie Funktioniert dies mit dem Free Return Kleber genau? Wer holt das Paket ab?
Bei der nächsten Bestellung einfach das Paket runter legen und der Chauffeur nimmt es zurück.
Liefern Sie ins Wallis?
ja, wir beliefern die ganze Schweiz
Liefern Sie auch nach Deutschland?
Nein, wir beliefern die ganze Schweiz und Liechtenstein
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Zahlung
Warum sehe ich auf im Checkout eine Gewichtsreservierung von 20%?
Das Fleisch wird von Hand zugeschnitten, deshalb kann das Gewicht +-20% variieren. Vor dem Versand wird das Fleisch grammgenau gewogen und verrechnet. Du bezahlst nur das effektiv gewogene Gewicht, dass was du auch bekommst. Sobald wir deine Bestellung zum Versand freigeben, wird das Restguthaben direkt auf deine Karte gutgeschrieben.
Warum kann ich nicht per Rechnung zahlen?
Da wir mit einem Dienstleister für die Rechnungsstellung zusammenarbeiten kann es sein, dass du dort nicht registriert bist, möglicher kürzlicher Wohnortwechsel oder eine andere Unstimmigkeit.
Warum ist ein andere Betrag auf der Bestellung wie schlussendlich auf der Rechnung?
Bei der Bestellung wird ein Durchschnittsgewicht der Artikel genommen, da wir grammgenau verwägen, kann dies variieren. Du bezahlst aber nur das effektive Gewicht.
Habt Ihr einen Mindestbestellwert?
Nein haben wir nicht und ab 150 CHF ist der Versand kostenlos.
Wird mir die Gewichtsreservierung, bei TWINT auch wieder mit TWINT zurückerstattet, oder muss ich dazu einer Kreditkarte registrieren?
Selbstverständlich kommt die Rückbuchen direkt aufs Konto.
Gewichtsreservierung 18% Zuschlag?
Wichtiges zur Zahlung Bei Zahlungen mit Mastercard, Visa, Postcard oder TWINT wird bei deiner Bestellung auf gewichtsbasierten Artikeln +20% reserviert. Nach der Bearbeitung wird dir die Differenz wieder gutgeschrieben. Du bezahlst im Endeffekt immer nur das verwogene und auch gelieferte Gewicht.
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Artikel
Grüezi, wäre es Ihnen möglich das Membran zu entfernen? Danke und LG
Die Membrane ist dran.... wir nehmen diese nicht weg.
Kann ich auch per Telefon bestellen?
Nein, die Bestellung muss ONLINE erfolgen, da der ganze Ablauf so aufgebaut ist, Von der Lagerbewirtschaftung bis hin zum Zahlungs- und Auslieferprozess.
Kann ich bei Ihnen direkt vor Ort einkaufen?
Nein das kannst du nicht, wir haben keinen Einkaufsladen, der ist bei uns ONLINE. Du kannst aber die Bestellung online tätigen und die Ware zu den angegeben Zeiten bei uns in Lupfig abholen.
Beliefern Sie die ganze Schweiz?
Ja, inklusive Liechtenstein
Bis wann muss ich bestellen für Lieferung auf den nächsten Tag?
80% der Artikel können bis spätestens um 15:00 Uhr bestellt werden und wir liefern dir diese morgen aus, bitte wähle das korrekte Lieferdatum im Checkout.
Ich habe einen Masterbuilt 1500 Hybrid Smoker und betreibe diesen mit Holzkohle und Holz gleichzeitig. Ich kann die Temperatur ziemlich konstant halten. Trotzdem kam mein Brisket das letzte Mal relativ trocken raus. Ich glaube ich hatte dieses Stück (1000g) und hatte es ungefähr 7 Stunden im Smoker. Habe das Brisket bei Innentemperatur 65 grad Celsius rausgenommen. Haben sie Tipps dazu, wie mir dieses Brisket besser gelingt – also nicht austrocknet? Vielen Dank und liebe Grüsse Petar
Bei welcher Temperatur hast du das Brisket während der rund 7 Stunden gesmokt und hast du es während des Smokens regelmässig mit Flüssigkeit besprüht bzw. gespritzt? Bei einem Brisket von nur ca. 1 kg ist die Gefahr des Austrocknens tatsächlich relativ gross. Solche kleinen Stücke verhalten sich anders als ein grosses Full Packer Brisket mit mehreren Kilogramm. Was mir bei deiner Beschreibung auffällt, ist die Kerntemperatur von 65 °C. Für ein klassisch zartes Brisket ist das normalerweise noch deutlich zu früh. Das Fleisch ist bei dieser Temperatur zwar gegart, aber das Bindegewebe und Kollagen sind noch nicht ausreichend zerfallen. Dadurch kann es gleichzeitig trocken und trotzdem eher fest wirken. Ich würde folgendermassen vorgehen: Smoker möglichst konstant bei ca. 110- max.120 °C halten. Das Brisket während der ersten Stunden gelegentlich mit etwas Flüssigkeit besprühen, beispielsweise mit Rinderfond, Apfelsaft oder einer Mischung daraus. Sobald eine schöne Bark entstanden ist und das Fleisch ungefähr 65-70 °C Kerntemperatur erreicht hat, kannst du es in Butcher Paper einwickeln. Bei einem kleinen Stück kann auch Alufolie sinnvoll sein, wenn du möglichst viel Feuchtigkeit erhalten möchtest. Danach weitergaren. Nicht nur nach Kerntemperatur gehen, sondern vor allem die Konsistenz prüfen. Als Orientierung liegt ein Brisket häufig bei ungefähr 90-95 °C Kerntemperatur, wenn es fertig ist. Mit einem Temperaturfühler ins Fleisch stechen. Wenn dieser fast ohne Widerstand hineingleitet - ähnlich wie in weiche Butter - ist das Brisket normalerweise bereit. Anschliessend unbedingt eingewickelt ruhen lassen. Bei einem kleinen Stück würde ich etwa 45-60 Minuten einplanen. Bei einem 1-kg-Brisket würde ich mich zudem weniger an einer festen Zeit wie „7 Stunden“ orientieren. Entscheidend sind Kerntemperatur, Bark und vor allem die Zartheit des Fleisches. Wenn du mir noch sagst, bei welcher Garraumtemperatur du gesmokt hast und ob bzw. womit du das Brisket gespritzt hast, kann ich dir noch genauer sagen, wo das Problem gelegen haben könnte.
Wenn ich eine Fleischplatte wie Fondue Chinoise bestelle, bis wann muss ich diese Bestellt haben damit ich die morgen erhalte?
Da wir eine Fondue Chinoise Fleischplatte sorgfältig von Hand zuschneiden, benötigen wir für diesen Artikel eine gewisse Vorlaufzeit. Kurz: Bis 10 Uhr bestellt, morgen geliefert. Bitte immer die unterschiedlichen Bestellfristen auf den Produktseiten beachten.
Sind die Produkte frisch oder gefroren?
Wir bieten beide Varianten an. Einfach auf eine Rubrik drücken und die vielen Filtermöglichkeiten benutzen und in diesem Fall unter Zustand den Filter setzen.
Haben Sie grasgefüttertes Fleisch (Gras Feed)?
Ja das haben wir. Als Beispiel: Drücke auf die Rubrik Rind, dann öffnet sich auf der linken Seite diverse Filtermöglichkeiten. Scrolle bis zum Filter Fütterung, klicke jetzt auf Gras und du hast ausschliesslich Produkte die Grasfütterung sind.
Kommen die Produkte vakuumverpackt?
Ja, alle unsere Produkte sind luftdicht verschlossen
Alle anzeigen
Bestellung
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja, solange deine Bestellung noch nicht in Produktion ist, kannst du sie vollständig stornieren. Nutze dazu den Link «Bestellung stornieren» am Ende deiner Bestellbestätigung oder storniere die Bestellung direkt in deinem Kundenkonto. Einzelne Artikel oder Mengen können nicht storniert oder geändert werden.
Kann ich das Liefer- oder Abholdatum anpassen?
Solange deine Bestellung noch nicht in Produktion ist, kannst du das Liefer- oder Abholdatum jederzeit selbst anpassen, entweder über den Link «Lieferdatum / Abholdatum anpassen» in der Bestellbestätigung oder direkt in deinem Kundenkonto.
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