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Questions et Réponses

 

Expédition
Quel service de livraison utilisez-vous pour envoyer les articles ?
Nous expédions tous les colis avec l'emballage Planzer
Comment la commande est-elle expédiée ?
Nous avons un concept d'emballage réfrigéré et écologique et livrons avec un emballage Planzer.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si cette situation devait se présenter, nous ne vous laisserons bien sûr pas seuls, mais réglerons ensemble le problème le plus rapidement possible, qu'il s'agisse d'une livraison de remplacement ou d'une annulation.
Le refroidissement est-il garanti ?
Oui, le refroidissement est garanti à tout moment grâce à notre concept d'emballage écologique.
Puis-je déterminer la date de livraison moi-même ?
Oui, vous pouvez le choisir vous-même pendant un certain temps. Sélectionnez simplement une date appropriée et complétez la commande.
Combien me coûtera le transport ?
Les fraits d'expédition: 12,50 CHF, gratuit à partir d’une valeur de marchandise de CHF 150.00.
Que dois-je faire avec l'emballage? Rendre?
Vous pouvez renvoyer l'emballage avec l'autocollant RETOUR GRATUIT fourni, puisqu'il est écologique, vous pouvez le jeter simplement, tapis de chanvre sur le compost/élimination des déchets verts, les réservoirs d'eau sont en PET.
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Paiements
Pourquoi est-ce que je vois une réservation de poids de 20 % au Checkout?
Avec les modes de paiement tels que la carte de crédit, Postcard ou Twint, il y a une réserve de +20% au Checkout
Pourquoi ne puis-je pas payer par facture ?
Étant donné que nous travaillons avec un fournisseur de services de facturation, il se peut que vous ne soyez pas inscrit auprès d'eux, en raison d'un éventuel changement récent de résidence ou d'une autre incohérence.
Avez-vous un montant minimum de commande ?
Non, nous ne le avons pas, mais à partir de 150 CHF, les frais d'expédition de 12,50 CHF ne sont plus applicables
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Produits
Puis-je également commander par téléphone ?
Non, la commande doit être passée EN LIGNE, car tout le processus est ainsi structuré, de la gestion des stocks au processus de paiement et de livraison.
Puis-je acheter directement chez vous sur place ?
Non, vous ne pouvez pas, nous n'avons pas de boutique, c'est EN LIGNE chez nous. Cependant, vous pouvez passer la commande en ligne et récupérer la marchandise chez nous à Lupfig aux heures spécifiées.
Livrez-vous également les lundis et dimanches ?
Non, nous vous livrons du mardi au samedi, mais vous pouvez venir le récupérer chez nous à Lupfig du lundi au samedi aux horaires indiqués
Livrez-vous dans toute la Suisse?
Oui, y compris le Liechtenstein
Si je commande un plateau de viande comme la Chinoise, quand dois-je le commander pour le recevoir demain ?
Comme nous découpons soigneusement à la main un plateau de viande à Fondue Chinoise, nous avons besoin d'un certain temps de préparation pour cet article. En bref : Commandé avant 10h, livré demain.
Les produits sont-ils frais ou surgelés ?
Nous proposons les deux variantes. Appuyez simplement sur une catégorie et utilisez les nombreuses options de filtre et dans ce cas, définissez le filtre sous statut.
Avez-vous de la viande nourrie à l'herbe (Gras Feed)?
Oui, nous avons cela. Par exemple : appuyez sur la catégorie Bœuf, puis diverses options de filtre s'ouvrent sur le côté gauche. Scrollez jusqu'au filtre d'alimentation, cliquez maintenant sur Herbe et vous n'aurez que des produits d'alimentation à base d'herbe.
Les produits sont-ils emballés sous vide ?
Oui, tous nos produits sont hermétiquement scellés
Pourquoi les Second Cuts sont-elles gelées ?
Parce que la demande est très forte et que nous voulons offrir à tous nos clients la même qualité élevée, c'est le meilleur moyen de garantir un stockage parfait, ce qui est encore plus crucial pour les pièces de second choix.
Pourquoi les grammages ne sont-ils pas toujours les mêmes ?
On parle d'un produit naturel qui n'est pas toujours le même et qui ne peut donc pas toujours être dosé exactement de la même manière.
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